Políticas de envío y devolución.

■ ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

 Pedidos con destino Madrid: Gastos de envío GRATIS.

Los pedidos fuera de la Comunidad de Madrid tendrán un costo adicional de transporte de 30€ sin montaje y el tiempo de entrega se le será informado por email. Solo se enviaran fuera de la comunidad de Madrid colchones y almohadas. Los canapés no se envían fuera de la Comunidad de Madrid.

Entrega en dirección de entrega señalada en pie de calle. La empresa repartidora se encargará de depositar la mercancía a pie de calle en la dirección de entrega señalada. No se responsabiliza de la entrega si el acceso es restringido o limitado.
Envíos en 24-48h por Transporte en Comunidad de Madrid

No se realizarán envío de canapés Fuera de la Comunidad de Madrid. Si por error se ha realizado un pedido de un Canapé desde fuera de la Comunidad de Madrid SUEÑO NATURA se pondrá en contacto por telefono o mail con el cliente y se realizará una devolución en la misma tarjeta que realizó el pago.

No se realizan envíos a Canarias o Baleares.

■ Recogida en Nombre Empresa Seúr: SIN GASTOS DE ENVÍO en el caso de error por parte de Sueño Natura.

■ Los pedidos que se recojan directamente en nuestra tienda física Sueño Natura en Dirección Eugenia de Montijo, 100 no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que seleccionar la opción “Recoger en Tienda” al indicar la forma de envío de tu pedido.

■ Precios válidos salvo error tipográfico. ■ ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Envíos en 24-48h por Transporte en Comunidad de Madrid

■ ¿Qué sucede si hay rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo?

Los plazos de entrega indicados se mantienen salvo rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo. En estos casos el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente por vía telefónica o a través de email, para comunicarte el nuevo plazo de entrega o para proceder a la anulación en caso de que no sea posible servirte dicho producto.

■ ¿Cómo me informan del estado de mi pedido?
Desde el momento en que realizas tu pedido, Sueño Natura te mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo.

Cancelación de pedidos

Sueño Natura (de aquí en adelante, LA EMPRESA) aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo.

Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el envío de un e-mail a naturadescansomuebles@gmail.com

Devoluciones

I.- Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados a LA EMPRESA, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los productos adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA, sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1.- El producto debe de estar en el mismo estado en que se entregó y deberá de conservar su embalaje y etiquetado original.

2.- El envío debe de hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto de que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá de devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.

3.- Debe de incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA, establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, ha llegado roto, no es el que el Cliente había pedido, etc…), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado de el Cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo de El Cliente.

Para proceder con una devolución, se deben de seguir los siguientes pasos:

1.- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a admin@sueñonatura.com

2.- LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe de enviar el producto.

3.- El Cliente debe de enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe de pagarla el Cliente.

4.- Informar de la empresa de mensajería que será utilizada, fecha y hora de la devolución.

Updating…
  • No hay productos en el carrito.